Ultima actualizare: 25 noiembrie 2024

La 3ditre.com, dorim să ne asigurăm că sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră. În cazul în care achiziția nu corespunde așteptărilor, politica noastră de retur și rambursare este gândită pentru a asigura un proces simplu, transparent și echitabil.

1. Dreptul de retragere

1.1. Conform legislației din România și a Regulamentului General privind Protecția Consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a oferi un motiv.

2. Condiții pentru retur

2.1. Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Starea produselor:

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
• Nu trebuie să prezinte urme de utilizare, zgârieturi, deteriorări sau alte semne de uzură.

Ambalaj:

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și etichetele aferente.

Documente:

• Trebuie să includeți o copie a dovezii de achiziție (factură sau bon fiscal).

3. Produse care nu sunt eligibile pentru retur

3.1. Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Ochelari care au fost personalizați sau adaptați conform cerințelor dumneavoastră
• Produse care nu mai sunt în ambalajul lor original sau care au fost utilizate excesiv.

4. Procesul de returnare

4.1. Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

Contactați-ne:

Trimiteți un e-mail la adresa: office@3ditre.com , cu subiectul "Cerere retur" și includeți următoarele detalii:

• Numele dumneavoastră complet;
• Numărul comenzii;
• Motivele returului (opțional);
• Dovada de achiziție.

Confirmare:

• După primirea cererii, echipa noastră vă va contacta pentru a confirma eligibilitatea returului și pentru a vă furniza instrucțiuni detaliate.

Expedierea produsului:

• Produsele trebuie returnate la adresa indicată în e-mailul de confirmare.
• Vă rugăm să utilizați o metodă de livrare care oferă tracking (urmărirea coletului), pentru a evita pierderea pachetului.

5. Costuri de retur

5.1. În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a respinge cererea de rambursare sau de a reexpedia produsul, costurile fiind suportate de client.

• Costurile de retur: clientul este responsabil pentru costurile de returnare, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

6. Rambursări

6.1. Eligibilitate:

După primirea produsului returnat, vom verifica dacă îndeplinește condițiile specificate. Dacă produsul este acceptat, rambursarea va fi procesată.

6.2. Metoda de rambursare:

• Rambursările vor fi efectuate utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

6.3. Timp de procesare:

• Rambursarea se va realiza în termen de 14 zile calendaristice de la data acceptării returului.

6.4. Taxe de administrare:

• Nu se percep taxe suplimentare pentru procesarea rambursării.

7. Produse defecte sau livrări incorecte

7.1. Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa: office@3ditre.com. Vom suporta toate costurile de returnare și vă vom oferi una dintre următoarele opțiuni:

• Înlocuirea produsului cu unul corect.
• Rambursarea completă a sumei plătite.

8. Contact

8.1. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, echipa noastră este aici să vă ajute:

• Email: office@3ditre.com

9. Alte prevederi

9.1. Modificări ale politicii: ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment. Orice actualizare va fi publicată pe această pagină.

9.2. Legea aplicabilă: politica de retur și rambursare este guvernată de legislația din România.

Mulțumim că alegeți 3ditre.com. Ne dorim să oferim o experiență de cumpărare plăcută și fără riscuri!